薛玉明代表：

您提出的“关于进一步规范和落实物业管理的建议”收悉，现答复如下：

一、我省规范物业管理基本情况

近年来，我省积极培育和扶持物业行业发展，不断加大物业管理与服务力度，全省物业管理逐步走向规范化、法制化、专业化道路。一是建章立制，引导行业规范有序发展。完善相关配套政策。2015年7月1日实施的《青海省物业管理条例》规范了住宅小区停车、改变住宅使用性质以及利用共有部分经营等行为，较好地解决了业主反映的难点、热点问题，为全省物业管理提供了提供了法律保障。同时进一步完善了相关配套政策，相继出台了《青海省物业服务企业信用评价管理办法》（青建房〔2016〕409号）《青海省住宅物业服务收费管理办法》（青发改价〔2016〕982号）《关于进一步加强物业服务企业管理的

通知》（青建房〔2017〕158号）等规范性文件。二是规范管理，推动物业服务水平提高。根据《青海省物业服务企业规范化管理考核办法》（青建法〔2013〕41号）和《青海省物业服务企业规范化管理标准》，全省各级房地产行政主管部门紧紧围绕物业服务规范化工作要求，层层抓落实，通过对共用设施设备维护、公共秩序维护、安全防范、环境卫生以及绿化养护等主要服务内容的检查考核，进一步规范了物业服务企业的经营行为，基本实现了物业服务流程规范化、服务质量标准化。三是创先评优，推进物业管理示范项目考评工作。我厅按照标准和程序组织专家组对各地申报的项目进行考核，评选出了一批管理规范，服务到位，社会公信力好的物业管理小区。通过以点带面，典型引导，全省物业服务质量得到了不同程度提高，居住环境面貌得到有效改善，物业服务市场得到了进一步规范。

二、下一步工作思路

（一）加强物业行业培训。为提高物业从业人员的管理和业务水平，提高其持证上岗率，增强我省物业行业整体素质，分批分层次举办物业管理培训班，组织省级物业管理专家到各企业实地指导业务，带动全省物业行业全面发展，为规范和落实物业管理奠定坚实基础。

（二）推动物业服务收费改革。去年年底，我厅和省发展改革委制定出台了《青海省住宅物业服务收费管理办法》以及《青海省住宅物业服务星级标准》，明确了物业收费原则和服务标准的详细内容。我们将指导督促各地抓紧开展物业收费调研论证，出台星级收费标准，实施星级标准服务，引导企业全面推行住宅物业星级服务及其收费管理，逐步实现物业服务优质优价、质价相符，着力解决物业服务质价不符、服务质量不高、管理不规范、收费不合理等问题。

（三）解决物业服务焦点问题。针对信息公开和监控设施等业主关注的现象，不断加大巡查力度，督促物业公司按照物业服务合同和有关规定定期在物业管理区域显著位置向业主公布星级服务标准、星级收费标准、管理服务成本以及公共部位收益收支等基本情况，主动接受业主监督，依据约定合理合法使用公共部位收益。同时要加大房屋装饰装修巡查力度，对违法违规行为予以劝告和制止，完善以视频监控室为中心的辐射整个居民小区的高清视频监控骨干网络，提高大门、停车场等重点区域视频监控建设覆盖密度，增强居民安全感。

（四）开展物业行业信用评价。从今年开始，我厅大力推动全省物业服务企业信用评价，致力于建立守信激励和失信惩戒相结合的物业行业诚信体系，增强社会透明度，接受公众监督，加强事中、事后监管，并将信用评价结果作为物业服务企业参加物业服务招投标和星级服务收费的重要依据，对不同信用等级的企业实行差异化分类管理，实施守信激励、失信惩戒，加大违法违规成本，维护物业服务市场正常秩序。

再次感谢您对我厅工作的关心和支持。