我省城镇进入供暖期以来，城镇供热采暖工作总体运行基本平稳。但也有一些地方存在供热（物业）企业主体责任落实不到位、燃气用户采暖接气进度慢、供暖不到位、室温不达标、群众供热诉求不及时回应等突出问题，影响了群众正常采暖。目前全省已经入严寒期供暖时段，为确保冬季供暖措施到位，切实保障群众温暖过冬，根据《住房城乡建设部关于开展城镇供热行业“访民问暖”活动加快解决当前供暖突出问题的紧急通知》（建城〔2017〕240号）要求，现就有关事项通知如下：

一、开展“访民问暖”活动，主动倾听民意

各地城镇供暖主管部门要在2018年元旦之前，集中组织开展一次“访民问暖”专项活动，通过供暖主管部门、供热（物业）企业进社区、入户走访、开展宣传咨询等方式，认真听取意见和建议，主动了解群众诉求，客观掌握供暖真实情况，实地解决供暖存在问题。

二、开展全面排查，查找突出问题

各地城镇供暖主管部门要迅速组织对当前城镇供热采暖工作中存在的问题进行全面排查，结合“访民问暖”专项活动和群众来电、来访、新华网、人民网等渠道反映的供暖问题，列出城镇供暖问题清单，建立城镇供暖问题台账，制定城镇供暖问题整改办结销号制度，加强督查督办，督促相关供热（物业）企业采取有效措施及时解决。

三、切实解决问题，确保供暖到位

各地城镇供暖主管部门要以让群众满意为工作的出发点和落脚点，切实对群众反映的问题，认真分析原因，督促供热（物业）企业落实整改，重点解决好“供不上”和“供不好”等突出问题。要会同有关部门加大对供热质量、安全、应急等方面的监管力度，对存在的重大供热问题，要及时向当地政府汇报协调解决。各供热（物业）企业对存在的问题要及时采取有针对性的解决措施，加快问题整改，确保供暖到位、室温达标，确保问题得到解决，努力让群众温暖过冬、满意过冬。

四、加强供暖管理，严肃问责追责

各地城镇供暖主管部门要切实履行城镇供热职责，建立完善冬季供暖应急协调机制，加大日常巡查、督查和抽查力度，要高度关注群众供暖诉求和网络媒体反应的供热问题，做到反映问题及时核实、存在问题限时办结、解决问题及时反馈和跟踪回访，防止供暖工作出现供暖不达标、服务不到位等问题，对造成重大社会影响的突出问题，要及时迅速严肃查处，认真跟踪督办，对违法违规供热（物业）企业要依法从重处罚，对相关责任人员要严肃追究责任，进行公开通报。对反映问题集中、解决问题拖延的地区，我厅将在全省公开通报并约谈当地政府主管领导和供暖主管部门负责人。

请各地城镇供暖主管部门将本地今冬城镇供热采暖情况、“访民问暖”专项活动开展情况和网络舆情解决情况，于2017年12月30日前书面报我厅城镇燃气供热管理处。

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                                                    2017年12月13日